Política de Envio

Na Halvern, todas as encomendas são preparadas cuidadosamente e enviadas com acompanhamento online.

Destinos de entrega

Atualmente, realizamos entregas para Portugal.

A disponibilidade da entrega é confirmada automaticamente através do código postal introduzido durante o checkout.

Custos de envio

O envio é gratuito para todas as encomendas elegíveis realizadas através da nossa loja.

O valor final, incluindo eventuais custos adicionais aplicáveis à morada indicada, será sempre apresentado antes da conclusão da compra.

Processamento das encomendas

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Prazo estimado de entrega

Após a expedição, a entrega ocorre normalmente no prazo estimado de 3 a 7 dias úteis.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações devido a períodos de maior procura, feriados, condições meteorológicas, limitações das transportadoras ou outras situações fora do controlo da Halvern.

Acompanhamento da encomenda

Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o respetivo código de acompanhamento.

Poderá consultar o estado da entrega através da página “Acompanhar encomenda” disponível na nossa loja.

A atualização inicial do código de acompanhamento poderá demorar até 48 horas após a expedição.

Morada incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por confirmar que o nome, a morada e o código postal estão corretos antes de concluir a encomenda.

Se detetar um erro, contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ser expedida, poderá já não ser possível alterar a morada de entrega.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou à impossibilidade de entrega, poderão aplicar-se novos custos de envio.

Encomendas atrasadas

Se a encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, consulte primeiro o código de acompanhamento.

Caso não exista uma atualização recente, contacte o nosso apoio ao cliente e indique o número da encomenda para podermos verificar a situação.

Encomendas danificadas ou incorretas

Se receber um artigo danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

Inclua o número da encomenda e fotografias claras da embalagem e do produto recebido para podermos analisar e resolver a situação rapidamente.

Encomendas assinaladas como entregues

Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a tiver recebido, confirme primeiro:

• Se outra pessoa recebeu a encomenda;

• Se foi deixada num local seguro;

• Se foi entregue a um vizinho;

• Se existe algum aviso da transportadora.

Se continuar sem localizar a encomenda, contacte-nos para podermos ajudar na verificação.

Contacto

Para questões relacionadas com envios ou entregas, utilize a página de Contacto da Halvern e indique sempre o número da sua encomenda.